價格不菲玩具無三包 保修難成一次性消費品
新買遙控車壞了難維修
“剛買的遙控汽車，才玩第二次就壞了，還不退不換不維修。”昨日，家住市區城南印象小區的李女士向鹽城晚報記者反映說，壞了的遙控汽車放家里擺一段時間后，就要被當成廢品扔掉。
李女士介紹，一個星期前，愛人花了368元給寶寶送了一輛遙控汽車，作為生日禮物。回來后，寶寶也就玩過一次。直到上周六，寶寶再次拿出來玩的時候，發現遙控汽車已經跑不起來了。“孩子爸爸查看遙控汽車，電池有電，也看不出哪里出了問題。”李女士說，孩子急得哭了。
前天，李女士將遙控汽車拿到玩具店要求維修，服務員以“玩具沒有三包期，一旦出現質量問題，消費者要自己負責”為由拒絕，并表示如果要維修，李女士需承擔維修費。“玩具也是商品，為什么沒有‘三包’服務呢？”這讓李女士很疑惑。
兒童玩具大多不保修
除了李女士，不少市民表示遇到過類似情況。“買這部遙控飛機花了400多元，壞了沒地方修，成了擺設。”市民顧先生無奈地說，他家里的遙控飛機無論從外形上還是從功能上，就是飛機縮小版。做工這么精細，為什么售后服務就跟不上？
昨日，鹽城晚報記者走訪了我市幾家售賣兒童玩具的商場和店鋪，兒童玩具五花八門，記者查閱玩具的外包裝時注意到，有的玩具標注有廠家信息和使用注意事項，有的則屬于“三無”產品，但幾乎都沒有保修卡。
“如果這件玩具出現質量問題怎么辦？”記者詢問了人民路上一家商場導購員，她說，顧客在購買時，導購員都會現場演示，確認沒有質量問題后才會交到顧客手上。同時她還說，所有的玩具店，包括大商場賣的玩具，都是沒有“三包”的。
調查中，商家對兒童玩具為什么沒有“三包”服務的解釋幾乎一致。他們認為，兒童玩具受到產品本身性質的制約，很容易造成人為損壞，屬于易損易壞商品，一旦出現問題也很難認定到底是質量問題還是人為因素所致，責任劃分和界定比較困難。
消協：玩具質量問題同樣適用《產品質量法》
對此，記者咨詢了亭湖區消協的工作人員。一位工作人員表示，在《實施“三包”的部分商品目錄》中，沒有提及玩具類，許多玩具生產商、銷售商也以此為由拒絕向消費者提供玩具維修、更換、退貨的相關服務。雖然兒童玩具的“三包”沒有規定，但是兒童玩具的質量問題同樣適用于《產品質量法》。因此，家長們在購買玩具時應該保留好消費憑證，如果購買的玩具質量不合格，消費者有權依據《產品質量法》要求銷售者負責維修、更換、退貨或者賠償損失，避免兒童玩具淪為“一次性”用品。
消協的工作人員建議市民，購買兒童玩具時應該多留心：注意產品是否具有“3C”認證標志；也要查看產品標簽、標志是否完整，消費者可以通過查驗標簽、標志的方式來初步判斷該商品來源渠道是否正規合法。另外，建議家長購買玩具時跟商家約定一個“三包”期限，并保留好單據，方便玩具出現質量問題后，及時退換。
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